Question 1

Quel délai pour récupérer mon linge ?

Accepted Answer

Le délai standard est de 48h (hors challenge journée) après le dépôt (Lundi, Mardi, mercredi) (ou la collecte à domicile le Mardi un iquement). Un service Express est disponible en 24h moyennant un supplément (voir nos tarifs).

Question 2

Quelles sont les pièces prises en charge ?

Accepted Answer

Nous traitons tout ce qui se porte : chemises, pantalons, robes, jupes, vestes, petits linge de maison. Pour les pièces délicates (soie, laine, lin), nous appliquons un repassage spécifique. Pour le nettoyage à sec, nous acceptons également manteaux, tailleurs et pièces à sec uniquement.

Question 3

Comment se passe la collecte et la livraison à domicile ?

Accepted Answer

Vous choisissez un créneau de collecte lors de votre réservation, Hortense Pressing & Repassage vient chercher votre linge chez vous (au pied de l'immeuble ou de votre résidence), puis retourne les pièces au créneau suivant. La livraison est facturée 0,50€/km dans un rayon de 15/20 km autour de Cergy. Gratuite si vous déposez directement à l'atelier ou si vous êtes membre de l'offre "Ma garde robe"

Question 4

Que se passe-t-il si je dépose 11 ou 12 pièces dans un pack 10 ?

Accepted Answer

Pas de mauvaise surprise : chez Hortense Pressing & Repassage, vous payez le pack 10 plus le tarif d'une pièce supplémentaire (2,90 € la pièce) pour chaque pièce au-delà. À partir de 12 pièces, Hortense Pressing et Repassage vous oriente automatiquement vers le pack 20, plus avantageux.

Question 5

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Carte bancaire en ligne au moment de la réservation, espèces ou carte à l'atelier Hortense Pressing & Repassage lors du dépôt. Les abonnés Ma Garde-Robe sont prélevés automatiquement chaque mois par Hortense Pressing & Repassage  — sans action de votre part.

Question 6

Les prix promotionnels sont-ils cumulables avec l'abonnement ?

Accepted Answer

Non. Le tarif abonnement Ma Garde-Robe est déjà optimisé par Hortense (69 € le premier mois puis 79 €/mois) et ne se cumule pas avec les promotions ponctuelles sur les packs 10 ou 20 pièces.

Question 7

Y a-t-il des frais cachés ou des suppléments ?

Accepted Answer

Aucun frais caché chez Hortense Pressing & Repassage. Les suppléments éventuels (Express, nettoyage à sec, relavage, kilomètres de livraison) sont tous affichés dans les tarifs Hortense Pressing & Repassage, et vous sont communiqués avant toute prise en charge.

Question 8

Comment fonctionne l'abonnement Ma Garde-Robe ?

Accepted Answer

Pour 79 €/mois (69 € le premier mois), Hortense Pressing & Repassage. traite et repasse chaque mois un volume défini de pièces (incluant le nettoyage à sec, avec collecte et livraison incluses. Le relavage est en sus). Zéro engagement : vous suspendez ou résiliez à tout moment depuis votre espace personnel.

Question 9

Puis-je mettre mon abonnement en pause pendant les vacances ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre espace Mon Compte, vous mettez votre abonnement Hortense Pressing & Repassage.en pause de 1 à 3 mois, sans frais. La facturation reprend automatiquement à votre retour.

Question 10

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

Aucun engagement chez Hortense Pressing & Repassage.. Vous résiliez l'abonnement à la fin de n'importe quel cycle mensuel, en un clic depuis votre espace personnel.

Question 11

Que se passe-t-il en cas de perte ou de dommage ?

Accepted Answer

Chaque pièce est référencée à l'entrée chez Hortense et tracée jusqu'à la sortie. En cas d'incident avéré, Hortense Pressing & Repassage applique le barème de remboursement conforme à la profession (jusqu'à 10 fois le prix de la prestation).

Question 12

Les produits utilisés sont-ils écologiques ?

Accepted Answer

Oui. Hortense utilise des produits labellisés Ecocert, sans phosphates ni perturbateurs endocriniens. Les machines de l'atelier Hortense sont des modèles basse consommation en eau et en électricité.

Question 13

Puis-je déposer du linge taché ou très froissé pour le repassage ?

Accepted Answer

Bien sûr, c'est le métier d'Hortense. Pour les taches tenaces, signalez-les au dépôt : Hortense effectue un relavage ciblé si nécessaire (supplément 3 € la pièce). Hortense vous prévient toujours avant prise en charge si une tache est irrécupérable.

Question 14

Où se trouve l'atelier Hortense et quels sont les horaires ?

Accepted Answer

L'atelier Hortense est à Cergy, ouvert du lundi au dimanche sur rendez-vous. Réservez votre créneau de dépôt ou de collecte directement depuis le site (bouton « Réserver ») ou par téléphone au 09.72.11.52.19.

Question 15

Mon vêtement présente des traces biologiques (vomi, sang, etc.), est-ce pris en charge ?

Accepted Answer

Oui, nous traitons ce type de vêtement. Cependant, en raison des risques biologiques, un traitement de décontamination spécialisé est appliqué. Une surfacturation automatique sera ajoutée à votre commande.

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